Q1. 会員登録手続き時の確認メールが届きません。
ねこばたけからのメール（@nekobatake.com）が受信可能であることをご確認下さい。
ご登録されるメールアドレスでねこばたけからのメールが受信できなければ、重要なご案内の不達や決済のご利用に影響します。また、パスワードを忘れた場合のパスワード再設定手続きが行えませんので、ご注意ください。

ご登録手続き確定後に速やかにメール送信が行われますが、インターネット上の混雑やサーバーの処理状況によっては、 メールの到着に多少時間がかかることがあるかもしれません。 目安として15分程待っても届かないようでしたら、以下の内容をご確認ください。

1.登録時に入力したメールアドレスに誤りがありませんか？
2.ご利用のメール受信環境で受信拒否の設定になってませんか？
3.ご利用のメール受信環境で迷惑メールと判断されてませんか？
4.ご利用のインターネットプロバイダで障害が発生してませんか？
5.上記以外

■1の場合
普段ご利用になっているメールアドレスでも、多くの文字や複雑な文字の組合せをしている場合は、入力時に間違えやすいことがあります。例えば、1（数字のイチ）と、l（アルファベット小文字のエル）や、0（数字のゼロ）と、O（アルファベット大文字のオー）等です。もう一度慎重に確認してみてください。誤りがあるようでしたら会員マイページへログインして、正しいメールアドレスに修正してください。

■2の場合
特にモバイル用のメールアドレス（docomo.ne.jp,ezweb.ne.jp等）をご利用のお客様はご注意ください。
多くの携帯電話会社でのメール受信の初期設定においては、パソコンやショッピングサイト等で利用されるサーバーからのメールの受信を、受信拒否する設定になっている場合があります。これは迷惑メール対策に基づく設定です。この設定の場合は、ねこばたけからのメールを受信できません。
ご利用のメール設定において、ねこばたけからのメール（@nekobatake.com）を受信できるように設定してください。設定方法についてはご利用の機種や通信会社ごとに異なりますので、お客様にてご確認下さい。

■3の場合
ご利用のメール環境において、当ショップサイトからのメール（@nekobatake.com）を迷惑メールの対象から除外してください。また、高度な迷惑メールフィルタをご利用の場合、「指定受信リスト設定」等で当ショップアドレスからのメール受信を許可するなど、ご利用のメール環境のヘルプ等をお調べの上で調整してください。
それでも受信ができない場合は、別のメールアドレスのご使用をご検討ください。

■4の場合
障害が改善されしだい送られてくるかもしれません。ご利用のキャリア（通信会社）のメンテナンス状況をご確認ください。

■5の場合
ご利用のメールアドレス環境で、当店が使用するショップシステムからの受信が制限されていることが考えられます。
このような場合では、当店での改善が困難なため、誠に恐れ入りますが、
他のメールアドレスへ変更してご利用いただくのがスムーズですので、よろしくお願いいたします。
Q2. 住所などの会員情報やメールアドレスの変更手順を教えて下さい。
ログイン後、マイページへ移動してください。
「会員情報」タブをクリックすると「会員情報修正」画面が表示されますので、修正変更してください。
Q3.パスワードの変更手順を教えてください。
ログイン後、マイページへ移動してください。
「会員情報」タブをクリックすると「会員情報修正」画面が表示されます。
パスワード変更欄で変更が行えます。
Q4.パスワードを忘れたのですが。（ログインできない）
パスワードを忘れた場合や、どうしてもログインできない状況では、
お客様にてパスワードの再設定を行ってください。

【お手続き手順】
ログイン画面に表示されている「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。
パスワード再設定の手続きが行えますので説明に従って手続きしてください。
尚、登録されているメールアドレス（会員ID）が有効で、ねこばたけからのメール（@nekobatake.com）が受信可能になっていなければ、再設定の手続きは行えませんので、ご注意ください。
Q4.ログインができません。（ログインロックとなった）
ログインに複数回連続して失敗した場合、不正アクセス防止等セキュリティ上の安全のため、一時的にログインができない状態（ログインロック）になります。
その場合、ご登録のメールアドレスに、ログインロックを解除するためのメールが自動送信されます。
メール内の手続きに従ってログインロックを解除してください。
また、一定時間ログイン操作を行わないことでもログインロックは自動的に解除されますが、
ログインロックはシステムによって自動的に行われるため、解除される時間は当店ではわかりませんので、ご了承ください。
Q5.退会をしたいのですが。
マイページに「退会ボタン」が表示されている場合は、そこからお手続きください。
「退会ボタン」の表示がない場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームより、会員登録のお名前、メールアドレス、お電話番号と、退会希望の旨をご連絡ください。

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