Q1. 注文からおよそどのぐらいで届きますか？
ご注文受付の時間帯により、即日または翌営業日に発送します。
また、ご注文の混雑などでは翌々営業日の発送とさせていただくことがこざいます。
土・日・祝日及び、その他当店の定める休業日は発送がございません。ご注文前に営業日カレンダーをご確認ください。

ご注文商品に取り寄せ品が含まれる場合、急遽在庫に欠品(在庫の誤り、破損等)があった場合では、発送予定を別途メールにてご連絡させていただきます。

【発送後の商品到着の目安】
宅配便の場合お届けが早い地域では、商品発送後1〜2日でお手元に商品が届く予定です。(北海道、沖縄、東北の一部地域では2日〜3日かかります。)
ポスト投函配送の場合は、発送後1〜3日が目安となりますが、配送会社や地域によって5日程かかる場合もあります。
その他、交通事情、天候等の影響と配送会社の状況により遅延することがございますので、あらかじめご了承ください。
Q2. 時間指定をしても時間通りに届かないことがあります。
天候や交通状況他、配送会社側の事情で遅れることがございます。

予定よりもご到着が遅い、事前に確認したい場合などでは、お荷物のお問い合わせ番号にてお届け中の配送会社にてご確認いただけます。

お荷物のお問い合わせ番号は、ねこばたけから商品を発送した後に、お荷物をお届けする配送会社とお荷物のお問い合わせ番号を、該当注文の注文履歴の状況、発送のご連絡メールにてご確認いただけます。
お手数をおかけ致しますが、お急ぎ等の場合では配送会社へ直接お問い合わせいただく方がご確認が早く行えますので、直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
Q3. フードがなくなりかけています。急いで届けてもらえますか？
ご注文に伴う各種手続き(商品の確保、ご注文者様の確認、お届け先の確認、お支払に関して等)が完了次第、出来る限り早く発送できるよう努めさせていただきます。
ただし、お急ぎの事情がありましても、確認ができない内容等がある場合は、商品の発送はできませんのでご了承ください。
Q4. 梱包材を最小限にしてくれませんか？
商品をお届けする際の梱包は以下の内容に基づき行っています。
  • 通常は梱包用ダンボール箱へ商品を納めた梱包方法です。
  • 商品サイズ、商品内容によっては、梱包袋へ収めた梱包にすることがあります。例えば、小袋のサプリメントが1つや、小さな雑貨類など、梱包箱では大きすぎるような場合。
  • 商品サイズ、商品内容によっては、商品をプチプチで包んだ上に送り状を貼りお届けすることがございます。例えば、缶詰が1ケースや、曲げることができない大きなシート状の商品等。
  • 商品サイズ、商品内容によっては、商品パッケージに直接送り状を貼りお届けすることがございます。例えば、専用の箱に入ったキャットタワーなどの大型サイズの商品。
  • 輸送中の振動や、取扱い時の負担に考慮して、最低限の梱包材(緩衝材)は使用します。尚、お客様の手間、環境への配慮を心がけます。
  • 缶詰類等の水分が多い商品は、特にプチプチで包む、空箱(再利用)やトレイ状の箱(再利用)に収める等を施し、衝撃吸収と梱包箱内でのバラケ防止をします。
  • 梱包箱内で個々の商品が動きにくいように、緩衝材、ボーカス紙を使用します。
  • 梱包材はお客様がご希望されなくても、破損防止のため最低限でも使用いたします。輸送に配慮した梱包をせず破損となった場合、輸送会社の保証を受けられないことがあります。 また、破損に考慮した梱包は、破損による他の荷物への被害を避ける意味もあり、配送会社へ商品配送を依頼する際の責務です。
お客様の中には、梱包材を使用しないことを希望される方もいらっしゃいますが、商品内容やお届け先、配送会社を考慮した最低限の梱包材の使用は致しますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q5. クール便の指定はできますか？
現在、インターネット上のご注文手続において、クール便の指定は行えません。
お客様がご希望の場合は、有料となりますがご対応させていただきます。
また、クール便には利用可能なサイズと重量の制限があります。
料金と制限など詳細は、「お買い物ガイド」をご覧ください。
クール便のご利用をご希望の場合は、ご注文時にクール便指定の利用希望をお書き添えください。折り返し、ご注文内容から梱包サイズをお見積りした後にクール便での配送料金をご連絡させていただきます。その内容をご確認の上でクール便への変更の是非をご返信ください。
尚、ご連絡を取り合う時間の影響で発送が遅れる場合がございますので、ご注意ください。
Q6. 夏の気温が高い時期、フードの配送が心配です。
夏は日差しが強く気温が上昇します。
「フード商品の配送は大丈夫なの？」と気になるかもしれません。
当店からの発送後、お客様のお手元に商品が届くまでの配送時間が長くなる場合は、特にご不安かもしれません。

ご注文商品のお届けは、配送会社が行います。
この配送会社へは、当店からお客様へ届けする商品には、キャットフード等の猫用「食品」が含まれていることを前提として取り扱うよう伝えております。
特に気温の高い日中の配送時には、温度にも十分な注意を払うようお願いしております。
荷物の取り扱う上での安全を順守して配送される限り、商品の品質が損なわれることはございません。
万が一お届けした商品の品質に問題があった場合は、お客様には、当店にて責任をもって返品・交換対応をさせていただきます。

また、事前の対策として、お客様のご事情やご判断となりますが、対策として次の方法がございます。
・夜間の配送指定
気温の下がる夕方から夜間にお受取りいただけるよう配送時間指定をご利用ください。

・クール便の利用
クール便（冷蔵）をご利用していただくことも可能です。
尚、クール便料金はお客様のご負担となります。
現在、クール便は非常にコストが高く、当店にて負担することは困難なため、何卒ご了承ください。

尚、クール便を利用される場合は「結露」の影響にご注意ください。
もともと要冷蔵の商品であれば問題はございませんが、
外気との温度差のため、商品に結露が生じる場合がございます。
ドライフードでは、結露はカビ発生の原因となりますので、特に注意が必要です。

【商品の気温の影響と保管についてのご参考】
ウェットフードの缶詰やレトルトパウチタイプのものは、温度や方法は様々ですが、加熱調理されています。同じくドライフードも加熱調理されます。

ウェットフードは、適度に温めることで香りや風味が増して食欲が増すこともあります。
猫の体温に近い暖かさ（38度〜39度）に温めて保温する保温器も販売されています。

ドライフードは開封後の保管に注意が必要です。
開封後は、商品に記載の保管方法に従って保管して下さい。
夏期気温の上がる場合には、ドライフードも冷蔵庫で保管する方法もあります。
ただし、低温の冷蔵庫から暖かい環境への出し入れを繰り返すことになりますので、結露には十分ご注意ください。

基本的には、ドライフードは高温多湿と直射日光を避けて、気温差の少ない涼しい場所で、ウェットフードは冷蔵庫等の要冷蔵となります。

保管の際には必ず密閉容器に入れてください。湿気と穀物害虫にも注意が必要です。
暖かく湿度も高い場所は、害虫がつきやすくなります。

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