2023/12/05代引き及び銀行振込ご利用での会員ランク更新不具合のご報告とお詫び

平素は格別のご高配を賜りまして厚く御礼申し上げます。

本日、会員様より会員ランクが更新されない旨のご連絡をいただきました。
調査の結果、ご注文におきましてお支払方法を「代金引換」または「銀行振込」をご利用の場合に
毎月の会員ランク更新が正常に行われないことがあったことが判明いたしました。

会員ランクの更新は毎月1日に、前月から3か月間のご注文金額の合計で判別されます。
また、この集計対象は、お支払いが入金済みとなっているご注文です。

通常、当店側の管理システム上では、ご注文の商品発送時点では
ご注文のお支払いに対する入金状況が、入金確定となっておりますが、
「代金引換」または「銀行振込」では、商品お受け取り時にてお支払いいただきますので
その後の入金処理となります。
今回、その入金処理の連携におきまして、管理システム上での連携が行われずに
管理システム上で「未入金」となったままの注文があり、
ランク更新に影響が出ておりました。
なお、実際の事務処理上は全て入金済みとなっておりますので、
入金に関しましてはお客様への影響はございません。

つきましては、10月より会員ランクを導入しておりますので、
7月以降のご注文の際、お支払方法に「代金引換」または「銀行振込」をご利用で、
この影響を受けポイントの付与不足のあったお客様には、適切な会員ランクへの更新と
本来付与されるべきポイントの不足分を別途付与させていただきます。

ポイント付与対象のお客様へは、メールにてご連絡させていただきます。
12月8日までに完了の予定です。

この度は、大変ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
今後、このようなことがないよう、
業務確認の徹底を努めて参ります。

どうぞよろしくお願い申し上げます。